コールセンターの品質とは、エンドユーザー様への丁寧な対応だけではありません。応答の的確さや回答の素早さも問われます。当社のコールセンターは経験豊富で対応品質が良いことに加え、修理サイトや物流サイトと一体である利点を活かし、的確で素早い回答が可能です。
さらにエンドユーザー様からの問合せ内容を、独自のシステムによって分析。お客様満足、NPSを向上させるためのフィードバックを提供します。

海外輸入電気製品の販売事業

製品販売時にはオペレーター5人でのスタートでしたが、流行やSNSでの拡散により売り上げが当初の予測を大きく上回りはじめ、それに伴い問合せの件数も大幅に増加。次月よりオペレーターの人数を10人に増やしてほしいリクエストを頂きすぐさま対応致しました。
専任にもシェアードにも対応できるアウトソーシングのコールセンターだから、お客さまのご要望や、業務の状況に合わせた「ちょうどよい」サービスの提供が可能です。

調理家電

これまでには全くなかった、新しいタイプの調理家電を販売されるお客さまが望んだのは、コールセンターとしてのノウハウがあることに加え、修理の技術もあることでした。
これまでにない製品だったため、エンドユーザーの使用環境において、どのような故障や問合せが出るかの予測ができませんでした。そのため故障や修理の問合せに対し、技術的な視点をもった応答ができるコールセンターを望まれました。
こうした背景で、アドレス・サービスでは修理とコールセンターをワンストップで引き受け、エンドユーザー様の問合せや修理内容をつぶさにフィードバック。新製品に対する市場評価の向上やサービスのさらなる品質向上に向けてお手伝いさせて頂きました。

家電製品の販売事業

修理とコールセンターがワンストップで担えるからこそ可能になるサービスもあります。
エンドユーザー様から修理依頼があっても、実際に製品を見てみると修理が不要なケースもあります。アドレス・サービスでは、このようなケースをエンドユーザー様の問合せ内容と併せて分析し、クライアント様に対し、Q&Aサイトなどの構成修正を提案。操作説明動画の作成も併せて行いました。
これにより、問合せや修理依頼を行わなくてもエンドユーザー様が自力で問題解決できるケースが増え、その結果 問い合わせの件数が減り、エンドユーザー様の顧客満足度向上につながりました。